Politique de remboursement
La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez Valavibe. Nous reconnaissons que diverses situations peuvent rendre nécessaires des retours, des remboursements ou des remplacements. Pour simplifier ce processus, nous vous invitons à consulter notre politique complète présentée ci-dessous.
Vous pouvez retourner vos achats effectués chez Valavibe dans un délai de 14 jours suivant la réception. Un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine sera effectué suite à un retour validé. Nous vous proposons 3 options :
- Échanger votre produit pour obtenir une taille ou une couleur alternative.
- Retourner le produit pour un remboursement si vous n'êtes pas satisfait.
- Obtenir un remplacement pour un produit incorrect ou défectueux.
Frais de retour:
Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour les produits incorrects ou défectueux.
Adresse de retour :
L'adresse de retour se trouve hors de France, vous retrouverez l'adresse complète dans le Formulaire de Retour,
Frais de réapprovisionnement:
Il n'ay aucun frais de réapprovisionnement.
1. Échanger votre produit pour obtenir une taille ou une couleur alternative :
Nos options d'échange sont limitées exclusivement aux variations de taille ou de couleur pour un produit identique. Il convient de noter qu'un échange pour un produit complètement différent n'est pas possible. Pour acquérir un produit différent, nous recommandons de d'abord retourner le produit original pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
La durée d'un échange s'étend de 10 à 15 jours ouvrables. Votre patience est appréciée, et un système de suivi en temps réel vous permettra de rester informé.
Les frais de retour sont à votre charge.
Procédure à suivre :
- Contactez d'abord notre service client en soumettant le Formulaire de Retour et d'Échange complété.
- Envoyez votre colis à l'adresse que nous vous fournirons.
- Suite à la réception de votre envoi (qui doit conserver son emballage d'origine et être non utilisé), nous vous fournirons un code de réduction pour commander votre nouveau produit avec la couleur et/ou la taille désirée.
2. Retourner le produit pour un remboursement si vous n'êtes pas satisfait :
Un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine sera effectué suite à un retour validé.
Veuillez noter que les codes de réduction ou bons cadeaux utilisés ne sont ni remboursés ni réémis.
Les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Les frais de retour sont à votre charge.
Procédure à suivre :
- Complétez et soumettez le Formulaire de Retour et d'Échange à notre service client.
- Nous vous tiendrons informé par email de l'avancement de votre demande.
3. Obtenir un remplacement pour un produit incorrect ou défectueux :
Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Notre engagement est de résoudre votre situation rapidement et de vous garantir une expérience d'achat satisfaisante. Nous vous remercions de nous donner l'opportunité de corriger cette situation en suivant ces étapes.
Il n'y a pas de frais à payer pour le retour.
Procédure à suivre :
Pour nous permettre de résoudre le problème, veuillez envoyer un email à contact@valavibe.com incluant les éléments suivants :
- Complétez et soumettez le Formulaire de Retour et d'Échange à notre service client.
- Une description précise du problème observé (tel qu'un produit non conforme ou endommagé).
- Joignez une photographie ou vidéo illustrant le problème.
- Après traitement de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour à télécharger et imprimer.
Assistance pour les Remboursements Retardés ou Manquants :
- Vérifiez d'abord le solde de votre compte bancaire.
- Ensuite, contactez votre institution bancaire.
- Généralement, le montant remboursé apparaît dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@valavibe.com
Annulation de Commande :
Vous disposez d'une fenêtre de 30 minutes pour annuler ou modifier votre commande. Après cette période, la commande entre dans la phase de traitement, rendant toute modification ou annulation impossible.
Produit Non Reçu ou Manquant :
Contactez-nous immédiatement ! Dès que nous en sommes informés, notre service support travaillera activement pour résoudre le problème rapidement. Il est essentiel de nous prévenir concernant des produits manquants dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison prévue.
Nous traiterons un remboursement complet si votre commande ne vous parvient pas dans les 30 jours. (Protection 30 jours de Valavibe).
L'Équipe Valavibe
Contactez-nous à :
Email : contact@valavibe.com
Lundi au vendredi : 9h30 à 18h30.
Temps de réponse estimé : 24h à 48h.