Terugbetalingsbeleid
Klanttevredenheid staat bij Valavibe centraal. We begrijpen dat verschillende situaties retouren, terugbetalingen of vervangingen noodzakelijk kunnen maken. Om dit proces te vereenvoudigen, nodigen wij u uit onze volledige beleid hieronder te raadplegen.
U kunt uw aankopen bij Valavibe binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Na een goedgekeurde retour ontvangt u een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij bieden u 3 opties:
- Uw product ruilen voor een andere maat of kleur.
- Het product terugsturen voor een terugbetaling als u niet tevreden bent.
- Een vervanging krijgen voor een verkeerd of defect product.
Retourkosten:
De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve bij verkeerde of defecte producten.
Retouradres:
Het retouradres bevindt zich buiten Frankrijk, u vindt het volledige adres in het Retourformulier,
Aanvulingskosten:
Er zijn geen kosten voor aanvulling.
1. Ruil uw product om een andere maat of kleur te krijgen:
Onze ruilopties zijn uitsluitend beperkt tot variaties in maat of kleur voor hetzelfde product. Het is belangrijk te weten dat een ruil voor een volledig ander product niet mogelijk is. Om een ander product te verkrijgen, raden wij aan eerst het originele product terug te sturen voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
De duur van een ruil bedraagt 10 tot 15 werkdagen. Wij waarderen uw geduld, en een realtime volgsysteem houdt u op de hoogte.
De retourkosten zijn voor uw rekening.
Te volgen procedure:
- Neem eerst contact op met onze klantenservice door het Retour- en Ruilformulier ingevuld in te dienen.
- Stuur uw pakket naar het adres dat wij u zullen geven.
- Na ontvangst van uw zending (die in de originele verpakking en ongebruikt moet zijn), ontvangt u van ons een kortingscode om uw nieuwe product te bestellen in de gewenste kleur en/of maat.
Stuur het product terug voor een terugbetaling als u niet tevreden bent:
Een volledige terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode wordt uitgevoerd na een gevalideerde retour.
Houd er rekening mee dat gebruikte kortingscodes of cadeaubonnen niet worden terugbetaald of opnieuw uitgegeven.
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerkt.
De retourkosten zijn voor uw rekening.
Te volgen procedure:
- Vul het Retour- en Ruilformulier in en dien dit in bij onze klantenservice.
- We houden u per e-mail op de hoogte van de voortgang van uw verzoek.
3. Vervanging krijgen voor een verkeerd of defect product:
We begrijpen hoe frustrerend deze situatie kan zijn en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak. We zetten ons in om uw situatie snel op te lossen en u een tevreden winkelervaring te garanderen. We danken u dat u ons de kans geeft deze situatie te corrigeren door deze stappen te volgen.
Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren.
Te volgen procedure:
Om ons in staat te stellen het probleem op te lossen, stuur een e-mail naar contact@valavibe.com inclusief de volgende elementen:
- Vul het Retour- en Ruilformulier in en dien dit in bij onze klantenservice.
- Een nauwkeurige beschrijving van het geconstateerde probleem (zoals een niet-conform of beschadigd product).
- Voeg een foto of video toe die het probleem illustreert.
- Na verwerking van uw verzoek sturen wij u een retourlabel om te downloaden en af te drukken.
Ondersteuning bij Vertraagde of Ontbrekende Terugbetalingen:
- Controleer eerst het saldo van uw bankrekening.
- Neem daarna contact op met uw bank.
- Meestal verschijnt het terugbetaalde bedrag binnen 3 tot 5 werkdagen op uw rekening.
- Als u na deze controles uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@valavibe.com
Annulering van Bestelling:
U heeft een tijdsbestek van 30 minuten om uw bestelling te annuleren of te wijzigen. Na deze periode wordt de bestelling verwerkt, waardoor wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk zijn.
Product Niet Ontvangen of Ontbrekend:
Neem onmiddellijk contact met ons op! Zodra wij op de hoogte zijn, zal onze klantenservice actief werken om het probleem snel op te lossen. Het is essentieel dat u ons binnen 7 dagen na de geplande leverdatum informeert over ontbrekende producten.
We zullen een volledige terugbetaling verwerken als uw bestelling niet binnen 30 dagen bij u aankomt. (30 dagen bescherming van Valavibe).
Het Valavibe Team
Neem contact met ons op via:
E-mail: contact@valavibe.com
Maandag tot vrijdag: 9:30 tot 18:30.
Geschatte reactietijd: 24u tot 48u.