Informativa sui rimborsi
La soddisfazione del cliente è al centro delle nostre attenzioni da Valavibe. Riconosciamo che diverse situazioni possono rendere necessari resi, rimborsi o sostituzioni. Per semplificare questo processo, vi invitiamo a consultare la nostra politica completa presentata di seguito.
Potete restituire i vostri acquisti effettuati su Valavibe entro 14 giorni dal ricevimento. Un rimborso completo sul metodo di pagamento originale sarà effettuato dopo la convalida del reso. Vi offriamo 3 opzioni:
- Cambiare il vostro prodotto per ottenere una taglia o un colore alternativo.
- Restituire il prodotto per un rimborso se non siete soddisfatti.
- Ottenere una sostituzione per un prodotto errato o difettoso.
Spese di reso:
Le spese di reso sono a vostro carico, salvo per prodotti errati o difettosi.
Indirizzo di reso:
L'indirizzo di reso si trova fuori dalla Francia, troverete l'indirizzo completo nel Modulo di Reso,
Costi di riassortimento:
Non ci sono costi di riassortimento.
1. Cambiare il vostro prodotto per ottenere una taglia o un colore alternativo:
Le nostre opzioni di cambio sono limitate esclusivamente alle variazioni di taglia o colore per un prodotto identico. Si noti che un cambio per un prodotto completamente diverso non è possibile. Per acquistare un prodotto diverso, consigliamo prima di restituire il prodotto originale per un rimborso, quindi effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Il tempo per un cambio varia da 10 a 15 giorni lavorativi. La vostra pazienza è apprezzata, e un sistema di tracciamento in tempo reale vi permetterà di rimanere informati.
Le spese di reso sono a tuo carico.
Procedura da seguire:
- Contattate prima il nostro servizio clienti inviando il Modulo di Reso e di Cambio compilato.
- Spedite il vostro pacco all'indirizzo che vi forniremo.
- Dopo aver ricevuto il vostro invio (che deve mantenere l'imballaggio originale e non essere utilizzato), vi forniremo un codice sconto per ordinare il nuovo prodotto con il colore e/o la taglia desiderata.
Restituire il prodotto per un rimborso se non siete soddisfatti:
Un rimborso completo sul metodo di pagamento originale sarà effettuato dopo un reso convalidato.
Si prega di notare che i codici sconto o i buoni regalo utilizzati non sono rimborsabili né riemessi.
I rimborsi saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Le spese di reso sono a tuo carico.
Procedura da seguire:
- Compila e invia il Modulo di Reso e di Scambio al nostro servizio clienti.
- Ti terremo informato via email sull'avanzamento della tua richiesta.
3. Ottenere una sostituzione per un prodotto errato o difettoso:
Comprendiamo quanto questa situazione possa essere frustrante e ci scusiamo sinceramente per il disagio. Il nostro impegno è risolvere rapidamente la tua situazione e garantirti un'esperienza di acquisto soddisfacente. Ti ringraziamo per darci l'opportunità di correggere questa situazione seguendo questi passaggi.
Non ci sono costi da pagare per il reso.
Procedura da seguire:
Per permetterci di risolvere il problema, invia una email a contact@valavibe.com includendo i seguenti elementi:
- Compila e invia il Modulo di Reso e di Scambio al nostro servizio clienti.
- Una descrizione precisa del problema riscontrato (ad esempio un prodotto non conforme o danneggiato).
- Allega una fotografia o un video che mostri il problema.
- Dopo aver elaborato la tua richiesta, ti invieremo un'etichetta di reso da scaricare e stampare.
Assistenza per Rimborsi Ritardati o Mancanti:
- Controlla prima il saldo del tuo conto bancario.
- Successivamente, contatta la tua banca.
- Generalmente, l'importo rimborsato appare entro 3-5 giorni lavorativi.
- Se dopo queste verifiche non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a contact@valavibe.com
Annullamento dell'Ordine:
Hai una finestra di 30 minuti per annullare o modificare il tuo ordine. Dopo questo periodo, l'ordine entra nella fase di elaborazione, rendendo impossibili modifiche o cancellazioni.
Prodotto Non Ricevuto o Mancante:
Contattaci immediatamente! Non appena ne veniamo informati, il nostro servizio assistenza lavorerà attivamente per risolvere il problema rapidamente. È essenziale avvisarci riguardo a prodotti mancanti entro 7 giorni dalla data di consegna prevista.
Effettueremo un rimborso completo se il tuo ordine non ti arriva entro 30 giorni. (Protezione 30 giorni di Valavibe).
Il Team Valavibe
Contattaci a:
Email: contact@valavibe.com
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Tempo di risposta stimato: 24h a 48h.