Widerrufsrecht
Kundenzufriedenheit steht bei Valavibe im Mittelpunkt. Wir wissen, dass verschiedene Situationen Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch erforderlich machen können. Um diesen Prozess zu vereinfachen, laden wir Sie ein, unsere vollständige Richtlinie unten einzusehen.
Sie können Ihre bei Valavibe getätigten Einkäufe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Nach einer bestätigten Rücksendung erfolgt eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir bieten Ihnen 3 Optionen an:
- Tauschen Sie Ihr Produkt gegen eine alternative Größe oder Farbe um.
- Senden Sie das Produkt zur Rückerstattung zurück, wenn Sie nicht zufrieden sind.
- Erhalten Sie einen Ersatz für ein falsches oder defektes Produkt.
Rücksendekosten:
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer bei falschen oder defekten Produkten.
Rücksendeadresse:
Die Rücksendeadresse befindet sich außerhalb Frankreichs, die vollständige Adresse finden Sie im Rücksendeformular,
Wiederauffüllungsgebühren:
Es fallen keine Gebühren für Wiederauffüllung.
1. Tauschen Sie Ihr Produkt gegen eine alternative Größe oder Farbe um:
Unsere Umtauschoptionen beschränken sich ausschließlich auf Größen- oder Farbvariationen desselben Produkts. Ein Umtausch gegen ein komplett anderes Produkt ist nicht möglich. Um ein anderes Produkt zu erhalten, empfehlen wir, das Originalprodukt zuerst zur Rückerstattung zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
Der Ablauf eines Umtauschs dauert 10 bis 15 Werktage. Wir bitten um Ihre Geduld, und ein Echtzeit-Tracking-System hält Sie auf dem Laufenden.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Vorgehensweise:
- Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice, indem Sie das ausgefüllte Rücksende- und Umtauschformular einreichen.
- Senden Sie Ihr Paket an die von uns angegebene Adresse.
- Nach Erhalt Ihrer Sendung (die Originalverpackung muss erhalten bleiben und das Produkt unbenutzt sein) erhalten Sie von uns einen Rabattcode, mit dem Sie Ihr neues Produkt in der gewünschten Farbe und/oder Größe bestellen können.
2. Senden Sie das Produkt zur Rückerstattung zurück, wenn Sie nicht zufrieden sind:
Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt nach bestätigter Rücksendung.
Bitte beachten Sie, dass verwendete Rabattcodes oder Gutscheine weder erstattet noch neu ausgestellt werden.
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeitet.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Vorgehensweise:
- Füllen Sie das Rücksende- und Umtauschformular aus und senden Sie es an unseren Kundenservice.
- Wir halten Sie per E-Mail über den Fortschritt Ihrer Anfrage auf dem Laufenden.
3. Ersatz für ein falsches oder defektes Produkt erhalten:
Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Unser Ziel ist es, Ihre Angelegenheit schnell zu klären und Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu garantieren. Wir danken Ihnen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, die Situation durch Befolgung dieser Schritte zu korrigieren.
Für die Rücksendung fallen keine Gebühren an.
Vorgehensweise:
Um uns die Problemlösung zu ermöglichen, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@valavibe.com einschließlich der folgenden Punkte:
- Füllen Sie das Rücksende- und Umtauschformular aus und senden Sie es an unseren Kundenservice.
- Eine genaue Beschreibung des beobachteten Problems (z. B. ein nicht konformes oder beschädigtes Produkt).
- Fügen Sie ein Foto oder Video bei, das das Problem zeigt.
- Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken.
Unterstützung bei verspäteten oder fehlenden Rückerstattungen:
- Überprüfen Sie zuerst den Kontostand Ihres Bankkontos.
- Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank.
- In der Regel wird der erstattete Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen angezeigt.
- Wenn Sie nach diesen Überprüfungen Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@valavibe.com
Bestellstornierung:
Sie haben ein Zeitfenster von 30 Minuten, um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung bearbeitet, wodurch Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich sind.
Produkt nicht erhalten oder fehlt:
Kontaktieren Sie uns sofort! Sobald wir informiert sind, arbeitet unser Support-Team aktiv daran, das Problem schnell zu lösen. Es ist wichtig, uns innerhalb von 7 Tagen nach dem geplanten Lieferdatum über fehlende Produkte zu informieren.
Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen bei Ihnen eintrifft. (30-Tage-Schutz von Valavibe).
Das Valavibe-Team
Kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: contact@valavibe.com
Montag bis Freitag: 9:30 bis 18:30 Uhr.
Geschätzte Antwortzeit: 24 bis 48 Stunden.